Van de bron

In de diverse facebookgroepen valt regelmatig te lezen hoe lastig de bureaucratie in Italië kan zijn. We hebben ons daarop onder andere op voorbereid door zoveel mogelijk uittreksels en aktes op te vragen. Voor de inschrijving bij de gemeente Manfredonia hebben we alles een aantal keer laten kopiëren. Als de politie straks wil weten waar we geboren zijn en wie onze ouders waren, dan trek ik zonder aarzelen onze geboorteaktes uit de stapel. In het Italiaans, want je kunt in Nederland dit soort aktes in diverse talen aanvragen.

Maar ook in Nederland kunnen dingen anders gaan dan je zou willen. Zo liepen wij tegen het fenomeen ‘opzegboete’ aan, bij onze energieprovider waar we al talloze jaren klant waren en die groene energie van de bron betrekt. Die opzegboete is bedoeld om klanten ervan te weerhouden om voortijdig en veelvuldig over te stappen naar goedkopere providers. Maar deze boete wordt blijkbaar ook opgelegd als je je contract niet kúnt meenemen en dus móet opzeggen.

Een jaar voordat we besloten om te emigreren, sloot ik een nieuw driejarig energiecontract af, bij onze groene provider. Daarbij heb ik niet gelet op iets dat nu veel geld kost: de opzegboete. Ik lette daar niet op, omdat ik immers al jarenlang klant was bij deze provider. Die provider die op zijn website graag mooie foto’s van boeren bij hun windmolens laat zien. 

In verband met de emigratie verkochten we vorig jaar ons huis, de overdracht was in oktober. Eind december vertrokken we naar Italië.  In de tussentijd huurden we een tijdelijk appartement, met een all-in huur. Al hadden we gewild: we konden het contract niet meenemen. Waren we meteen na het opzeggen van ons contract geëmigreerd, dán hadden we de opzegboete niet hoeven betalen, zo werd mij telefonisch verteld. Dat we nog drie maanden moesten overbruggen, was reden om de opzegboete op te leggen.

Na het nodige protest van mijn kant, kreeg ik de toezegging dat deze teruggestort zou worden als ik eind van het jaar het bewijs van emigratie kon overleggen. Helaas blijkt de praktijk weerbarstiger dan deze toezegging. In het mailtje dat ter bevestiging werd gestuurd, stond het al iets voorzichter gesteld: er zou gekeken worden of de opzegboete dan alsnog teruggestort zou worden. Op 22 december mailde ik het bewijs van uitschrijving en emigratie naar onze provider.

Na drie weken mailen en appen laat de ‘Care-afdeling’ van onze groene provider weten dat de opzegboete niet wordt terugbetaald. Hadden we maar meteen na de overdracht van ons huis moeten emigreren. Mondelinge toezegging, jarenlange klant, oneigenlijke toepassing van de opzegboete, de ‘Care-afdeling’ zegt in feite: ‘I don’t care!’